Review-Gating ist eine Taktik, bei der Unternehmen positive Bewertungen zulassen, während sie negatives Feedback unterdrücken.
Seit dem 28. Mai 2022 sind jedoch neue EU-Gesetze in Kraft, die von Unternehmen verlangen, bei Online-Bewertungen deutlich zu machen, wie diese zu Stande kamen.
Diese Gesetze sind Teil einer umfassenden Reform, die als Omnibus“-Richtlinie (EU) 2019/2161 zur Durchsetzung und Modernisierung der Verbraucherschutzvorschriften bekannt ist und darauf abzielt, die Vorschriften zum Schutz der Verbraucher in der EU zu verschärfen.
Die Schattenseiten von Review-Gating
- Review-Gating verzerrt das wahre Bild und verletzt EU-Gesetze sowie Verbraucherschutzvorschriften.
- Das hat zur Folge, dass deine Google-, Facebook- & Co. -Konten sofort von den Anbietern gesperrt werden.
- Es können empfindliche Geldstrafen und Klagen von Mitbewerbern entstehen.
- Neben der Gefahr von Strafen durch Verstöße gegen Plattformrichtlinien können Unternehmen auch das Vertrauen ihrer Kunden verlieren.
- Ironischerweise kann Review-Gating dazu führen, dass unzufriedene Kunden ihre negativen Erfahrungen auf anderen Plattformen teilen, wo das Unternehmen weniger oder gar keine Kontrolle hat.
Somit ist es gefährlich, wenn Unternehmen die Praxis des Review Gatings anwenden, um ausschließlich positive Bewertungen zu erhalten. Denn es ist üblich und natürlich, dass Unternehmen eine Vielzahl von Bewertungen erhalten, darunter herausragende, durchschnittliche und gelegentlich auch negative.
Wenn jedoch plötzlich ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen auftauchen, wird dies von Google als klare Manipulation erkannt.
Daraufhin fängt Google an, die frisch eingegangenen 5-Sterne-Bewertungen zu löschen, die normalerweise als echt betrachtet würden. Dies hat zur Folge, dass die durchschnittliche Bewertung weiter sinkt, was sich nachteilig auf die Position des Unternehmens in den Suchergebnissen von Google auswirkt.
Trotz der anfänglichen Attraktivität des Konzepts des Review Gatings ist es in der Realität schädlich und kann zu einem Verlust wertvoller Unternehmensressourcen führen.
Die wichtigsten Änderungen auf einen Blick
- Seit dem 28. Mai 2022 sind die neuen EU-Gesetze in Kraft
- Firmen müssen Schritte Unternehmen, um die Echtheit von Bewertungen zu überprüfen. Das bedeutet, sie müssen prüfen, ob Personen das Produkt wirklich benutzt haben.
- Unternehmen müssen transparent sein und den Verbrauchern klar machen, wie sie Bewertungen prüfen. Das baut Vertrauen auf und hilft Kunden, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.
- Plattformen setzen spezielle Maßnahmen ein, um den neuen Gesetzen zu entsprechen. Sie nutzen zum Beispiel automatisierte Betrugserkennung und verifizieren Bewertungen.
- Es ist wichtig, dass Kunden sowohl positive als auch negative Rückmeldungen geben können. Firmen dürfen keine Anreize für nur positive Bewertungen anbieten.
Googles Richtlinien zu Review-Gating
Google, als führende Suchmaschine, hat klare Richtlinien gegen Review-Gating.
Die Google My Business-Plattform verbietet ausdrücklich die Auswahl von Kunden, um positive Bewertungen zu erhalten. Google betont die Bedeutung von authentischem Kundenfeedback, da gefälschte Bewertungen das Vertrauen in Google Maps und andere Dienste beeinträchtigen.
Es besteht die Möglichkeit, dass Bewertungen gelöscht werden, wenn gegen die Regeln verstoßen wird, was sich negativ auf das Ranking und die Auffindbarkeit von lokalen Unternehmen auswirken kann. Unternehmen sollten daher authentische Bewertungen unterstützen, um die Vorschriften einzuhalten und ihre Online-Präsenz zu verbessern.
Neue Gesetze der Europäischen Union zu Bewertungen sind in Kraft getreten.
Die EU hat neue Gesetze für Bewertungen eingeführt, die sicherstellen sollen, dass alles fair und authentisch bleibt, ohne jede Form der Täuschung.
Anforderungen an Unternehmen
Unternehmen müssen bei Bewertungen ehrlich sein. Es ist ihnen nicht erlaubt, falsche Behauptungen über die Authentizität von Produktbewertungen aufzustellen. Es liegt in ihrer Verantwortung, Maßnahmen zu ergreifen, um die Echtheit von Rezensionen sicherzustellen.
Es muss überprüft werden, ob die Personen, die eine Rezension schreiben, das Produkt tatsächlich benutzt oder die Dienstleistung in Anspruch genommen haben.
Die Unternehmen müssen den Verbrauchern klar und transparent erklären, wie sie die Rezensionen überprüfen. Dies dient dazu, das Vertrauen zu stärken und die Glaubwürdigkeit bei den Kunden zu erhöhen.
Auf diese Weise helfen sie den Kunden .
Unternehmen sollten bei Bewertungen ehrlich und transparent sein, um Vertrauen zu schaffen.
Der Zweck der neuen Vorschriften.
Die neuen Vorschriften der EU sollen Transparenz schaffen, damit die Verbraucher „authentische Informationen“ erhalten, damit sie verstehen können, wie Unternehmen Bewertungen abgeben.
Die Unternehmen müssen nun klare Informationen darüber veröffentlichen, wie ihre Bewertungen überprüft werden, damit die Kunden fundierte Entscheidungen treffen können. Die Vorschriften legen klare Richtlinien fest.
Unternehmen dürfen negatives Feedback nicht mehr filtern, um sicherzustellen, dass alle Bewertungen gleich behandelt werden. Das fördert die Integrität im Internet.
Durch die Umsetzung der gesetzlichen Regelungen wird der weitere Prozess geklärt.
Bewertung der Bemühungen von Bewerte.at zur Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen
Das Unternehmen arbeitet hart daran, die aktuelle Gesetzgebung der Europäischen Union im Bereich der Bewertungen einzuhalten. Es setzt Schutzmaßnahmen ein und prüft sorgfältig authentische Verbraucherbewertungen.
Maßnahmen zum Schutz von Produktbewertungen
Automatisierte Betrugserkennung wird zur Sicherung von Produktbewertungen eingesetzt. Diese Technologie durchsucht Rezensionen, um betrügerische Rezensionen schnell zu erkennen. Auf diese Weise erhalten die Unternehmen authentische Meinungen von Verbrauchern.
Durch diese Maßnahmen wird die Integrität der Bewertungsportale gewahrt, da die Verbraucher nur authentische Produktbewertungen erhalten. So bleiben die Stärke des Online-Reputationsmanagements und die Markenidentität erhalten.
Überprüfung von Kundenrezensionen
Unternehmen, die das Zusatzmodul für Produktrezensionen nutzen, laden Kunden dazu ein, ihre Meinung abzugeben. Dies geschieht an dem Punkt in ihrer Customer Journey, der als optimal angesehen wird. Die erhaltenen Bewertungen werden als „verifiziert“ gekennzeichnet.
Dadurch wird deutlich, welches Feedback authentisch ist, damit die Kunden erkennen, dass die Meinungen von Menschen wie ihnen stammen.
Dieser Ansatz ist wichtig, da er hilft, zwischen authentischen und nicht authentischen Bewertungen zu unterscheiden. Es macht auch deutlich, dass ein Unternehmen großen Wert auf ehrliches Feedback legt, was das Vertrauen in die Bewertungen stärkt.
Im Folgenden sind einige Schritte aufgeführt, die die Integrität von Dienstleistungsbewertungen sicherstellen.
Strategien zur Sicherstellung der Authentizität von Dienstleistungsrezensionen
Um sicherzustellen, dass alle Rezensionen von echten Personen stammen, müssen die Rezensenten ein Konto mit einer gültigen E-Mail-Adresse erstellen. Die Richtlinien stellen sicher, dass alle Meinungen fair und aufrichtig sind.
Es ist nicht erlaubt, „gefälschte Bewertungen“ zu veröffentlichen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungsbewertungen „authentisch und vertrauenswürdig“ bleiben.
Es ist zwingend notwendig, jede Bewertung zu überprüfen, um die Wichtigkeit jeder Meinung zu unterstreichen. Zum Schutz vor irreführenden Informationen müssen alle Bewertungen den vorgegebenen Richtlinien entsprechen.
Auf diese Weise wird die Qualität der Kundendienstbewertungen auf einem hohen Niveau gehalten.
Empfehlungen für Unternehmen, die die Plattform Bewerte.at nutzen
Es ist sehr wichtig, dass Unternehmen bei der Nutzung von Bewertungsplattformen mit Bedacht vorgehen. Sie sollten ihre Kunden dazu ermutigen, ihre Meinung ehrlich zu äußern und sicherstellen, dass alle Bewertungen klar als authentisch gekennzeichnet sind.
Einladung von Rezensionen
Das Einholen von Rezensionen durch Einladungen ist entscheidend, um authentisches Feedback von Kunden zu erhalten. Nutzer der Erweiterung für Produktrezensionen haben die Möglichkeit, den Zeitpunkt des Versands genau zu koordinieren.
Unternehmen können alle Kunden dazu einladen, ihre Erfahrungen mitzuteilen. So entsteht ein authentisches Bild der Kundenzufriedenheit.
Es empfiehlt sich, die Einladungen unmittelbar nach dem Kauf oder der Erfahrung mit dem Kundenservice zu versenden. Der optimale Zeitpunkt dafür ist, wenn das Erlebnis noch präsent ist.
Der Zeitpunkt der Einladung trägt dazu bei, die Authentizität der Kundenrezensionen sicherzustellen, was wiederum realistische und vertrauenswürdige Bewertungen gewährleistet. Es sollte klar sein, dass sowohl positives als auch negatives Feedback erwünscht ist, um eine ehrliche und transparente Kommunikation zu fördern.
- Es ist wichtig, dass jede Einladung eine unkomplizierte Möglichkeit bietet, Bewertungen abzugeben. Ein einziger Klick sollte ausreichen, um zum Bewertungsformular zu gelangen.
- Die Bereitschaft zur Teilnahme kann erhöht werden, indem kurz erklärt wird, wie das Feedback verwendet wird.
Kunden schätzen es, wenn ihre Meinung berücksichtigt wird. Informationen zur Verifizierung sollten in jeder Einladung enthalten sein, damit die Kunden verstehen, dass ihre Bewertungen durch einen tatsächlichen Kauf bestätigt werden müssen. Es ist wichtig, dass Unternehmen keine Anreize wie Rabatte oder Geschenke anbieten, um Bewertungen zu erhalten. Das verzerrt die Ergebnisse und verstößt oft gegen die Richtlinien.
Es ist wichtig, die erhaltenen Bewertungen anzuerkennen und darauf zu reagieren. Das zeigt Wertschätzung und fördert weitere Interaktionen.
Die Umsetzung dieser Maßnahmen stellt sicher, dass Organisationen authentisches und nützliches Feedback erhalten. Wenn sie richtig umgesetzt werden, tragen sie dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.
Kennzeichnung authentischer Bewertungen
Sobald Unternehmen ihre Kunden aufgefordert haben, Bewertungen zu hinterlassen, ist der nächste Schritt, diese als „authentisch“ zu kennzeichnen. Diese Kennzeichnung macht deutlich, dass eine echte Person die Bewertung geschrieben hat.
Es wurden Änderungen an den Anmerkungen in den Widgets für Produktbewertungen auf der Bewertungsplattform vorgenommen. Es ist jetzt klar erkennbar, welche Rezensionen als „verifiziert“ gelten.
Es ist notwendig, dass die Unternehmen jede Rezension überprüfen. Sie brauchen den Nachweis, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich genutzt hat.
Authentifizierte Bewertungen schaffen Vertrauen. Kunden erkennen, dass die Bewertungen auf echten Erfahrungen beruhen.
Authentifizierte Kennzeichnung ist vorteilhaft für SEO. Suchmaschinen wie Google erkennen verifizierte Inhalte und bewerten sie günstiger. Unternehmen können ihre verifizierten Bewertungen auf Facebook-Seiten und anderen sozialen Medien teilen, was ihre Bekanntheit erhöht.
Der Consumer Review Protection Act verbietet die Praxis des Review-Gating. Es verlangt, dass alle Kundenrezensionen fair behandelt werden, egal ob sie positiv oder negativ sind.
Um authentische Rezensionen zu erkennen, gibt es spezielle Software-Tools. Diese Programme helfen dabei, gefälschte von echten Rezensionen zu unterscheiden.
Es ist ratsam, dass Unternehmen ihr Kundenfeedback in regelmäßigen Abständen überprüfen, um sicherzustellen, dass alle authentischen Rezensionen richtig gekennzeichnet sind.
Jede dieser Maßnahmen hilft den Unternehmen, ihre Transparenz und Glaubwürdigkeit zu wahren. Verbraucherinnen und Verbraucher schätzen Ehrlichkeit und klare Informationen über die Erfahrungen anderer Kunden.
Änderungen am Produktbewertungs-Widget von Bewerte.at
Die Änderungen am Produktbewertungstool ermöglichen es Unternehmen, Produkte mit authentischen Bewertungen zu präsentieren. Jedes Feedback stammt von einem tatsächlichen Käufer, was die Glaubwürdigkeit unterstreicht. Das Logo ist an prominenter Stelle platziert, um die Authentizität zu unterstreichen.
Auf diese Weise können sich die Kunden leicht authentische Bewertungen ansehen. Unternehmen haben auch die Möglichkeit, deutlich gekennzeichnete, verifizierte Bewertungen zu präsentieren. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden in die Produkte zu stärken.
Im Folgenden wird erklärt, wie Unternehmen ihre Kunden informieren sollten.
Pflichten von Unternehmen, die Bewerte.at nutzen
Unternehmen sind verpflichtet, transparente Informationen bereitzustellen und Links zu Bewertungsplattformen auf ihren Websites einzubinden. Um ein umfassendes Verständnis zu erlangen, empfehlen wir dir, weiterzulesen!
Informationen für Verbraucherinnen und Verbraucher
Es ist notwendig, dass Unternehmen transparent machen, wie sie zu Bewertungen kommen. Dazu gehört, dass jede Website mit Unternehmensbewertungen den Prozess erklärt. Das macht den Kunden klar, dass alles fair ist und gibt ihnen ein besseres Verständnis dafür, woher die Meinungen kommen.
Das trägt dazu bei, Vertrauen in die Bewertungen aufzubauen.
Es ist wichtig, dass sie auf ihrer Website Links und Informationen zu diesen Bewertungsplattformen bereitstellen, damit die Verbraucherinnen und Verbraucher einfach „Feedback geben“ können. Die Kunden sollten darüber informiert werden, wie sie ihre Erfahrungen mitteilen können.
Das hilft den Unternehmen, authentisches und nützliches Feedback zu erhalten.
Integration von Links von Bewerte.at und Informationen auf Unternehmenswebseiten
Es ist wichtig, dass Webseiten für Kunden verständlich und nützlich sind. Die Einbindung von Bewertungslinks signalisiert, dass Unternehmen großen Wert auf authentisches Feedback legen.
Baue einen sichtbaren Link zu einem Hilfecenter auf deiner Website ein. So können Kunden schnell auf Informationen zugreifen Ergänze den FAQ-Bereich deiner Website um einen Abschnitt über Kundenrezensionen Erkläre den Prozess zum Einreichen von Rezensionen. Zeige ein Widget mit authentischen Bewertungen auf deiner Homepage an. Damit betonst du die Echtheit der Kundenrezensionen und platzierst Links zu den Rezensionen neben den Produktbeschreibungen.
So erhalten die Kunden einen unmittelbaren Einblick in die Meinungen anderer. Verwende spezielle Seiten für Kundenrezensionen auf deiner Website, auf denen die Besucher alle Rezensionen an einem Ort finden.
- Biete direkte Links zu deinem Unternehmensprofil an, um es potenziellen Kunden leicht zu machen, Rezensionen nachzuschlagen.
- Füge eine Aufforderung hinzu, die die Besucher ermutigt, nach einem Kauf eine Rezension zu hinterlassen.
- Es ist notwendig, eine Seite zu erstellen, die Informationen darüber enthält, wie man Rezensionen schreibt. Kurze Videos oder detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen können hier hilfreich sein.
- Es ist wichtig, das Verfahren für negative Bewertungen offenzulegen, um Transparenz zu gewährleisten und zu erklären, wie dein Unternehmen damit umgeht.
Zusammenfassung
Die aktuellen sind eindeutig. Es ist jetzt vorgeschrieben, dass Unternehmen offenlegen, wie sie behandeln. Damit soll sichergestellt werden, dass die Kunden finden. Unternehmen und andere Bewertungsplattformen haben bereits Schritte unternommen, um diese zu erfüllen.
Auf diese Weise wird der Markt für alle Beteiligten fairer – davon profitieren sowohl Unternehmen als auch Kunden.