Ein Stern mehr führt bereits zu einer Umsatzsteigerung von 5 bis 9 %. Wir sind bewerte.at und bieten eine Plattform, die es Hotels ermöglicht, „kritische Bewertungen“ zu erfassen. Hotels haben die Möglichkeit, privates Feedback zu geben, um Probleme vor der Veröffentlichung zu beheben.
Dies ist der erste Schritt zu mehr Sternen und mehr Besuchern.
Relevanz von Hotelbewertungen
Es ist von großer Bedeutung, dass sie verfügbar sind. Sie helfen den Menschen zu entscheiden, wohin sie reisen wollen.
Bevor sie eine Entscheidung über die Buchung einer Unterkunft treffen, lesen über 9 von 10 Menschen Bewertungen.
Bewertungen sind das Erste, worauf fast jeder schaut, wenn er eine Unterkunft bucht. Genauer gesagt, über 90 %. Das zeigt, wie wichtig es für Hotels ist, gute Bewertungen zu bekommen.
Bevor sie ihre Entscheidung treffen, suchen Gäste nach Empfehlungen und Erfahrungen von anderen. Sie vertrauen auf die Worte früherer Gäste.
Deshalb müssen Hotels hart daran arbeiten, dass ihre Gäste zufrieden sind. Wenn ein Gast sich wohlfühlt, hat er die Möglichkeit, eine positive Bewertung abzugeben. Diese Bewertungen ziehen neue Gäste an.
Das ist ein Kreislauf, der den Hotels hilft, mehr Geld zu verdienen und sich zu verbessern.
Eine Steigerung der Buchungen um 0,38% kann durch eine 1%ige Erhöhung des Hotel Sentiment Score verursacht werden. Eine kleine Verbesserung des Hotel Sentiment Score um 1% hat klare Vorteile. Sie bewirkt einen Anstieg der Buchungen um 0,38%. Das bedeutet, dass die Gäste eher ein Hotel wählen, das gute Bewertungen hat.
Mehr Menschen sehen das Hotel als eine gute Option an, weil es auf Plattformen wie Social-Media-Kanälen und Bewertungsportalen besser bewertet wird. Die Zahl der Gäste, die buchen wollen, steigt also.
Dieser Effekt wird durch die Reaktion der Hotels auf Kundenfeedback in sozialen Medien noch verstärkt. Die regelmäßige Kommunikation mit den Gästen eines Hotels fördert weitere positive Bewertungen.
Diese unmittelbare Reaktion auf Gästebewertungen signalisiert nicht nur guten Service, sondern ermutigt auch andere Gäste, ihre Erfahrungen zu teilen. So entsteht ein Kreislauf, der zu einem Anstieg der Buchungen und damit der Einnahmen für das Hotel führt.
Eine Erhöhung um einen Stern kann zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 5% bis 9% für ein Hotel führen.
Eine Erhöhung um einen Stern in der Hotelbewertung führt zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 5% bis 9%. Das verdeutlicht, wie wichtig gute Bewertungen für Hotels sind. Die Gäste streben oft nach dem besten Erlebnis, wobei höhere Sterne in ihren Augen bessere Qualität bedeuten.
Deshalb müssen Hotels hart daran arbeiten, ihren Service zu optimieren, denn das führt direkt zu einer Steigerung der Einnahmen.
Hotels, die sich auf Qualität und Kundenerfahrung konzentrieren, sehen oft einen Anstieg ihrer Bewertungen. Diese Bemühungen werden von den Gästen anerkannt und mit höheren Sternen belohnt.
Dieses kleine Plus kann in einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem jeder Stern zählt, einen großen Unterschied bei der Buchungsentscheidung machen.
5 bewährte Methoden zur Verbesserung der Hotelbewertungen
Willst du mehr Bewertungen für dein Hotel? Befolge diese fünf erprobten Methoden und sieh zu, wie sich deine Bewertungen verbessern.
Priorisiere Qualität und kontinuierliche Verbesserung für das Gästeerlebnis
Gäste übernachten gerne in Hotels, die Wert auf Qualität legen. Das ist es, was Servigroup Hoteles getan hat. Weil sie sich ständig verbessern wollten, haben sie ihre Gästebewertungen deutlich verbessert.
Für jedes Hotel ist es wichtig, immer auf die Qualität zu achten und sich ständig zu verbessern. So bleiben die Gäste zufrieden.
Ein gutes CRM-System hilft den Gästen, schnell zu erkennen, was ihnen gefällt oder nicht gefällt. Auf diese Weise kann ein Hotel schnell handeln und Dinge verbessern. Das Hotel kann schnell merken und beim nächsten Mal anbieten, wenn ein Gast zum Beispiel über eine personalisierte Anfrage ein zusätzliches Kissen wünscht.
Das gibt dem Gast ein besonderes Gefühl und er erzählt anderen davon. Das verbessert die Online-Bewertungen.
„Qualität steht immer an erster Stelle“, sagt Luca Finardi, General Manager des Mandarin Oriental Mailand, über ihren Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung. Luca Finardi vom Mandarin Oriental Mailand weiß das ganz genau. Er behauptet, dass Kontinuierliche Verbesserung ihr Geheimnis ist. Sie prüfen sorgfältig, was die Gäste sagen und wünschen.
Dann tun sie alles, was sie können, um ihre Wünsche zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Ihre Vorgehensweise? All die kleinen Details sind wichtig. Sie fragen sich, wie sie das Gästeerlebnis noch angenehmer gestalten können. Von der Begrüßung bis zum Empfang – alles muss perfekt sein.
Finardi und sein Team nutzen das Feedback, um ihren Service zu verbessern. Sie reagieren auf Kritiken und sprechen direkt mit den Gästen. So lernen sie und verbessern sich. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Gäste zufrieden sind und gerne wiederkommen.
Finardi macht deutlich, dass der Erfolg nicht über Nacht kommt. Zeit, Engagement und die Bereitschaft, ständig zu lernen, sind notwendig.
Ein besonderer Service, vor allem im Bereich der Bedienung, kann zu einer Steigerung der Hotelbewertungen führen
Ein guter Service führt zu besseren Bewertungen. Die Servigroup Hotels zeigen das. Sie legen großen Wert auf exzellenten Service und ihre Bewertungen steigen. Die Gäste mögen es, wenn das Personal ihre Wünsche erfüllt.
Das beweist, dass das Hotel sich um sie kümmert.
Ein Lächeln, schnelle Hilfe bei Schwierigkeiten und ein offenes Ohr für die Gäste machen den Unterschied aus.
Nachdem sie die Bemühungen eines Hotels erlebt haben, teilen die Gäste ihre positiven Erfahrungen oft online. Das motiviert auch andere, zu buchen. Schauen wir uns nun die Überwachung der Online-Bewertungen an.
Reguläre Überwachung und Auswertung von Online-Bewertungen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen
Nach einem exzellenten Service ist eine genaue Überwachung der Online-Kommentare unerlässlich. Hotels müssen Websites und soziale Medien stets im Auge behalten. Um herauszufinden, was die Gäste sagen.
Herr Hidetaka Yonemoto unterstreicht die Bedeutung des Tools „TrustYou Alert Email“. Es berichtet über alle neuen Rückmeldungen. Das bedeutet, dass Hotels schnell auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren können.
Um herauszufinden, welche Bewertungen gut oder schlecht waren, müssen die Teams jede einzelne Bewertung untersuchen. In ihren Kommentaren machen die Gäste oft Vorschläge, wie der Aufenthalt verbessert werden kann. Wenn ein Hotel diese Daten nutzt, hat es die Möglichkeit, gezielte Anpassungen vorzunehmen.
Zum Beispiel kann das Frühstücksangebot angepasst oder die Wi-Fi-Geschwindigkeit erhöht werden. Manchmal führen kleine Änderungen zu besseren Bewertungen.
Es ist wichtig, auf Gästebewertungen zu reagieren, denn Hotels, die auf Gästebewertungen reagieren, erhalten 12% mehr Feedback und ihre Bewertungen steigen im Durchschnitt um 0,12 Sterne auf einer Skala von 1-5.
Das Feedback der Hotels steigt um 12%, wenn sie auf Bewertungen reagieren. Dadurch erhöht sich der Sternewert um 0,12 Punkte. Das zeigt, wie wichtig es ist, diese Meinungen ernst zu nehmen.
Die Beantwortung wird durch den Einsatz von Tools wie der responseAI des Unternehmens erleichtert. Auf diese Weise verbessern die Hotels ihren Service und ziehen mehr Gäste an. Diese Art der positiven Interaktion erhöht die Zufriedenheit der Gäste.
Die Frage ist nun, wie diese Strategien am effektivsten angewendet werden können.
Umsetzung der Strategien zur Optimierung von Hotelbewertungen
Um deine Hotelbewertungen zu verbessern, musst du aktiv werden. Fange jetzt an, wende diese Ratschläge an und beobachte, wie dein Online-Ruf in die Höhe schießt.
Diese sechs effektiven Strategien können helfen, die Hotelbewertungen zu steigern und den Online-Ruf zu verbessern.
Hotels müssen auf Gästebewertungen reagieren. Das steigert ihr Feedback um 12%. Ihre Sterne können also auf Bewertungsportalen um 0,12 erhöht werden. Die Qualität des Gästeerlebnisses ist immer wichtig.
Hotels, die ihren Service kontinuierlich optimieren, gewinnen immer mehr. Das Mandarin Oriental Mailand ist ein gutes Beispiel dafür. Luca Finardi, sein Manager, setzt große Hoffnungen auf Verbesserungen. Der Einsatz von sozialen Medien ist ebenfalls hilfreich.
Sie stellen einen „sozialen Beweis“ dar und schaffen Vertrauen. Gäste suchen und teilen auf Plattformen wie der Google-Suche und anderen Social-Media-Seiten. Hotels müssen dort aktiv sein und mit den Kunden kommunizieren.
Bewertungen werden regelmäßig überprüft, um festzustellen, wo sich ein Hotel verbessern kann. Außergewöhnlicher Service in allen Bereichen ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. QR-Codes können verwendet werden, um eine personalisierte Anfrage zu senden.
Das gibt den Gästen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Leite deine Mitarbeiter dazu an, andere immer zu unterstützen und ihr Bestes zu geben. Das führt zu hervorragenden Hotelbewertungen und einem guten Ruf im Internet.
Fazit: Gute Hotelbewertungen steigern den Umsatz und das Vertrauen. Fünf Strategien sind hier nützlich: Qualität verbessern, Gästeerlebnis steigern, Service ausbauen, Online-Feedback einholen und auf Feedback reagieren.