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Wie du negative Bewertungen vermeiden kannst

Verfasst von Martin

Negative Bewertungen sind gelegentlich unvermeidbar. Dennoch existieren einige Strategien, die du implementieren kannst, um ihre Häufigkeit zu reduzieren.

Negative Bewertungen entstehen oft aus Missverständnissen oder Kommunikationsdefiziten. Durch die Bereitstellung einer direkten Kommunikationsmöglichkeit für Kunden kannst du solche Bewertungen möglicherweise verhindern.

In diesem Leitfaden demonstrieren wir, wie du ein privates Feedback-Formular einrichten kannst, das aktiviert wird, wenn das System einen unzufriedenen Kunden identifiziert.

Erhöhung der Anzahl positiver Bewertungen

Durch die Erstellung eines Sammel-Formulars kannst du die Anzahl der positiven Bewertungen erhöhen. Dies funktioniert, indem das System zufriedene Kunden identifiziert und sie dazu auffordert, eine Bewertung abzugeben.
Dies erhöht die Gesamtzahl deiner Bewertungen und führt zu mehr positiven Rückmeldungen.

  1. Logge dich zuerst in dein Konto ein.
  2. Wähle in der oberen Navigation „Sammeln“.
  3. Drücke auf den Button „Formular erstellen“.
  4. Vergebe einen Namen für dein Formular.
  5. Drücke auf „Weiter“.
  6. Im Formular-Builder auf der rechten Seite kannst du eine Live-Vorschau deines Formulars sehen, während du Änderungen vornimmst.
  7. Bei einer Auswahl von 1-3 Sternen fragt das Formular automatisch den Kunden nach Feedback.
  8. Bei einer Auswahl von 4-5 Sternen fordert das Formular den Kunden automatisch auf, eine Bewertung abzugeben.
  9. Du kannst dies unter dem Tab „Einstellungen“ deaktivieren, indem du die Option „Negatives Feedback stoppen“ abwählst.
  10. Du kannst auch festlegen, was wir als positive oder negative Bewertung betrachten, indem du unter dem Tab „Einstellungen“ die Option „Negatives Feedback unterhalb von“ anpasst.
  11. Wenn du mit deinem Formular zufrieden bist, drücke auf „Speichern“.

Was geschieht, wenn ein Kunde eine negative Bewertung abgibt?

Sollte ein Kunde eine negative Bewertung abgeben, wird ihm ein privates Feedback-Formular präsentiert. Dieses Formular ermöglicht es dem Kunden, direkt mit dir in Kontakt zu treten, was potenziell verhindert, dass eine negative Bewertung veröffentlicht wird. Es bietet dir die Chance, das zugrundeliegende Problem zu adressieren und eine negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln.

Das private Feedback wird dir per E-Mail zugestellt und ist ebenfalls auf der Plattform einsehbar. Du hast dann die Möglichkeit, direkt auf den Kunden zu reagieren und das Problem zu beheben.

Verstößt dies gegen die Richtlinien der Bewertungsplattform?

Nein, dies stellt keinen Verstoß gegen die Richtlinien der Bewertungsplattform dar. Tatsächlich ermutigen viele Bewertungsplattformen Unternehmen dazu, Probleme direkt mit ihren Kunden zu klären.
Dies trägt dazu bei, das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern und die Anzahl negativer Bewertungen zu reduzieren.

Wir hindern den Kunden nicht daran, eine Bewertung abzugeben. Stattdessen bieten wir ihm eine Möglichkeit, direkt mit dir in Verbindung zu treten. Dies stellt eine Win-Win-Situation für dich und den Kunden dar. Sollte der Kunde dennoch eine Bewertung abgeben wollen, kann er dies tun, indem er auf den Link am Ende des privaten Feedback-Formulars klickt.