06. Benachrichtigungen verwalten

08. Teammitglieder hinzufügen

Umgang mit privatem Feedback

Verfasst von Martin

Feedbackformulare sind ein effektives Werkzeug, um zu verhindern, dass negative Bewertungen deine Online-Präsenz beeinträchtigen.

Wenn ein unzufriedener Kunde versucht, eine negative Bewertung zu hinterlassen, erkennt unser System dies und leitet ihn dazu an, stattdessen privates Feedback zu geben.

In diesem Leitfaden erklären wir, wie du dieses private Feedback auf unserer Plattform verwalten kannst.

Was geschieht, wenn ein Kunde privates Feedback gibt? Sobald ein Kunde privates Feedback gibt, senden wir automatisch eine E-Mail mit diesem Feedback an deine E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält auch die Details des Kunden, damit du auf seine Beschwerde reagieren kannst.

Zugang zu privatem Feedback über das System Privates Feedback ist ebenfalls im System sichtbar. Befolge die folgenden Schritte, um auf diese Informationen zuzugreifen:

  1. Logge dich zuerst in dein Konto ein.
  2. Navigiere zum Menü oben, um mehr Bewertungen zu erhalten.
  3. Wähle „Private Rückmeldung“ in der linken Seitenleiste.
  4. Hier kannst du alle privaten Rückmeldungen für dein Unternehmen einsehen.